Empfang, kurze Vorstellung des Programms.

„KI-Einsatz in der Hotellerie“. Was ist heute reif für den Einsatz im Hotel? Wo liegen Grenzen, Governance und Haftungsfragen? Was bewirkt die EU Regulatorik?

In dieser Session geht es um den pragmatischen und sicheren Einsatz von KI im Hotelbetrieb. Ausgangspunkt ist eine reale Nachtsituation im Hotel: hohe Auslastung, viele Anfragen gleichzeitig, ein Team am Limit. Genau hier stellt sich die Frage, wie Mensch und KI sinnvoll zusammenarbeiten können, ohne Risiken für Gäste, Daten oder Betrieb.

Der Vortrag zeigt einen klaren, praxisnahen Ansatz für Hotels:
Erst Vertrauen schaffen, dann Daten strukturieren, erst danach Ergebnisse messen und skalieren.

Anhand konkreter Beispiele aus der Gästekommunikation und operativen Abläufen wird erläutert, wie KI in bestehende Systemlandschaften integriert werden kann – mit klaren Leitplanken, transparenter Architektur und messbaren KPIs.

Teilnehmende erhalten einen realistischen Überblick darüber,
•    wo KI im Hotel heute echten Mehrwert liefert,
•    welche typischen Fehler vermieden werden sollten,
•    und wie ein erster Pilot innerhalb weniger Tage sicher gestartet werden kann.

Ziel der Session ist es, Hoteliers Orientierung, Vertrauen und einen konkreten Einstieg in den verantwortungsvollen KI-Einsatz zu geben – ohne Buzzwords, mit klarem Praxisfokus.

GEO, KI und die neue Logik der Sichtbarkeit“ inkl. GEO-Checkliste & 30-Tage-Roadmap für Hotels

Die Herausforderung: KI ist in der Hotellerie zwar etabliert, entfaltet ihren operativen Nutzen während des Aufenthalts jedoch nur selten – genau dort, wo Servicekomplexität und Erwartungsdruck am höchsten sind. Ursachenanalyse: Warum During-Stay-AI trotz hoher Investitionen häufig ins Stocken gerät.
Die drei zentralen Erfolgsfaktoren: Praxisnahe Einblicke in die Bereiche Integration, Zielklarheit und Gästeakzeptanz.
Lösungsansatz: Wie Hotels diese Lücke schließen können, um Abläufe spürbar zu entlasten und die Servicequalität nachhaltig zu stärken.

Ein Hotel kann noch so gut sein – wenn der Content nicht überzeugt, wird es nicht gebucht. Gäste entscheiden heute in Sekunden, ob sie weiterlesen oder weiterscrollen. Bilder, Beschreibungen und Ausstattungsmerkmale müssen Neugier wecken, Vertrauen schaffen und Lust auf genau dieses Hotel machen.
 

Doch guter Content allein reicht nicht. Entscheidend ist, dass dieser Content überall konsistent auffindbar ist, wo Gäste nach Hotels suchen. Denn die Art, wie Hotels entdeckt werden, verändert sich gerade fundamental. Neben klassischen Buchungsplattformen entstehen neue, KI-getriebene Such- und Inspirationskanäle, in denen Hotels nur dann sichtbar werden, wenn ihre Inhalte strukturiert, vollständig und relevant sind.
 

Die zentrale Frage für Hotels lautet daher nicht mehr nur: Wie gut ist unser Content? Sondern: Ist er dort verfügbar, wo neue Formen der Suche entstehen?
Denn in der neuen Welt der Hotelsuche gilt: Relevanz ist die neue Währung der Sichtbarkeit.

Telefon ist seit Jahrzehnten einer der konstantesten Direktbuchungskanäle im Hotel und gleichzeitig einer der am wenigsten verstandenen. Wer weiß wirklich, wie viele Anrufe täglich verpasst werden, was Gäste fragen und welcher Umsatz dabei auf der Strecke bleibt? Dieser Vortrag beleuchtet, wie Voice AI das Telefon erstmals messbar und steuerbar macht, welche Daten dabei sichtbar werden und was das konkret für Betrieb, Team und Direktbuchungsstrategie bedeutet, anhand von Praxisbeispielen aus dem laufenden Hotelbetrieb.